新零售融入酒店業態為服務業帶來曙光

2021-04-10 13:50

隨著社會的發展,新零售這個概念已經廣為流傳,新零售,簡而言之就是零售加上場景的結合,近幾年得到廣泛的應用。酒店無人售貨機是將小型的智能售貨機放入酒店客房內,消費者使用掃碼支付的方式購買并獲得商品,這種酒店無人售貨機可提供飲料、零食、計生用品、情趣用品等,它的出現改變了酒店行業的生態格局,傳統擺放式銷售即將被淘汰。


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受技術迭代的影響,起初的酒店無人售貨機大多是毫無章法,想要將所有的生活用品都“塞”進售貨機中,但受大多數酒店的房間限制,太大體積的酒店無人售貨機導致客房狹小,降低顧客的入住體驗。后來演變為體型嬌小,放置的物品也從雜亂無章,變成了經過大數據推演,留下最適合放置在酒店房間,最能夠滿足消費者需求的產品。


在酒店智能新零售領域,新消費訴求拆分成為商品、內容及服務的體驗訴求、功能訴求的比重弱化,服務的好與壞成為了新消費訴求當中重要的一環。透過酒店智能售貨機對用戶體驗訴求的重視,我們也能看到新零售與傳統零售中的不同。


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與現代的酒店無人售貨機相比,傳統的酒店客房有償商品售賣方式存在許多弊端:商品零零散散,擺放不規范,容易發生漏查和缺失,造成酒店和住客的糾紛。商品全開放,能被任意接觸或惡意損壞,存在安全隱患。不具備隱私保護功能,難以保證銷量造成庫存貨損,無法激發潛在消費群體。


無人售貨機的運營模式和酒店管理模式的配合能夠保證每名住客入住時商品的正常提供。無人售貨機不僅商品豐富多樣且保證高質量,還有效的保護了消費者的隱私。退房時無需再到前臺進行商品的核對,避免了消費情趣用品后被揭露的尷尬,很好的提升了消費者的住宿滿意度,更有助于提升酒店復住率。


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未來,酒店無人售貨機勢必革新酒店情趣用品經營模式,圍繞酒店及消費者需求營造全新的服務體驗,針對酒店經營者打造不間斷服務,如在線咨詢服務、遠程服務及培訓視頻教程等,獲得用戶更多的信賴。


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